Política de envío

En Decovix, nos esforzamos por entregar sus productos de la manera más eficiente y transparente posible. Esta Política de Envío explica nuestros tiempos de procesamiento, expectativas de entrega y costes de envío para todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web. Al realizar un pedido con nosotros, usted acepta los términos detallados a continuación.

1. Tiempo de Procesamiento y Preparación

  • Hora de corte del pedido (Cut-off Time): 14:00 (GMT+01:00) Hora Estándar de Europa Central (Madrid).
  • Los pedidos realizados después de las 14:00, o durante fines de semana y festivos, comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
  • Tiempo de preparación estándar: La mayoría de los pedidos se envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes).
  • Preparación extendida: Para productos específicos, pedidos personalizados o artículos enviados directamente desde el fabricante, la preparación puede tardar hasta 20 días hábiles. El tiempo estimado de procesamiento se indica en la página de cada producto.

2. Tiempos de Tránsito y Áreas de Entrega

  • Tiempo de tránsito: Una vez enviado, la entrega suele tardar entre 3 y 7 días hábiles dentro de la Unión Europea.
  • Destinos de envío: Actualmente realizamos envíos a los siguientes 25 países: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia.
  • Restricciones territoriales: Para garantizar la calidad de la entrega, no realizamos envíos a islas ni regiones remotas, incluyendo pero no limitado a: España (Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Islas Baleares), Portugal (Azores, Madeira), Italia (Sicilia, Cerdeña, islas menores) y Grecia (territorios insulares).
  • Países excluidos: No realizamos entregas en Luxemburgo, Malta, Andorra, Reino Unido, Suiza ni Islandia.

3. Costes de Envío

  • Envío Estándar: 4,95 € (IVA incluido) para pedidos inferiores a 100,00 €.
  • Envío Gratuito: Disponible para todos los pedidos superiores a 100,00 €.
  • Artículos voluminosos: Los artículos grandes o pesados que requieren entrega especializada en palé conllevan un recargo fijo de 24,95 € (IVA incluido). Este cargo se mostrará claramente en su carrito de compra antes de finalizar el pago.

4. Restricciones de Entrega y Dirección

Para asegurar una entrega exitosa, requerimos una dirección física válida. No podemos realizar entregas en apartados de correos, bases militares, direcciones virtuales o de reenvío de correo, ni instalaciones gubernamentales restringidas. Una vez que un pedido ha alcanzado el estado de "Enviado", no podemos redirigir el paquete a una dirección diferente.

5. Paquetes Dañados o Perdidos

  • Dañado a la llegada: Por favor, inspeccione su paquete al recibirlo. Si el artículo está dañado, tome fotografías del embalaje y del producto y contáctenos en un plazo de 48 horas.
  • Paquetes perdidos: Si su información de seguimiento no se ha actualizado durante más de 10 días hábiles, contáctenos para que podamos abrir una investigación oficial con el proveedor logístico.

6. Impuestos y Aranceles

Dado que enviamos desde dentro de la Unión Europea (España), todos los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen el IVA aplicable. A los clientes dentro de la UE no se les cobrarán aranceles aduaneros ni impuestos de importación adicionales.

7. Atención al Cliente y Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre el estado de su envío o requisitos de entrega específicos, nuestro equipo está aquí para ayudarle. Puede ponerse en contacto con nosotros utilizando la siguiente información:

Correo electrónico: info@decovix.com
Dirección comercial: Plaza Honduras 20, 14, 46022 Valencia, España.

Nota: Aunque nuestro objetivo es cumplir con todas las estimaciones de entrega, ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a picos estacionales, interrupciones del transportista o problemas logísticos imprevistos. Agradecemos su paciencia.