Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Retourproces
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via customer.service@decovix.com. Zodra uw retourzending is geaccepteerd, sturen we u een voorgefrankeerd retourlabel en instructies. Artikelen die zonder voorafgaand verzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Retourkosten & Adres
- Verzendkosten retour: Gratis (betaald door Decovix)
- Restocking fees: Wij brengen geen herbevoorradingskosten in rekening (0,00 €).
- Retouradres: Plaza Honduras 20, 14, 46022 Valencia, Spanje.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling onmiddellijk bij ontvangst. Als een artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, neem dan direct contact met ons op.
Let op: Voor artikelen die met korting zijn verkocht vanwege specifieke gebreken, uitverkoop of stopzetting van het product (duidelijk aangegeven op de productpagina), is ruilen niet mogelijk vanwege gebrek aan voorraad. Uw wettelijk recht op terugbetaling blijft echter volledig beschermd.
Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
Terugbetalingen
We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 14 dagen automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
