Politique d’expédition

Chez Decovix nous nous efforçons de livrer vos produits de la manière la plus efficace et la plus transparente possible. Cette politique d'expédition détaille nos délais de traitement, nos prévisions de livraison et nos frais d'expédition pour toutes les commandes passées sur notre site web. En passant une commande chez nous, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.

1. Traitement des commandes et délais de préparation

Heure limite de commande (Cut-off Time) : 14:00 (GMT+01:00) Heure normale d'Europe centrale (Madrid).
Les commandes passées après 14h00, ou pendant les week-ends et les jours fériés, commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant.
Délai de préparation standard : La plupart des commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Préparation prolongée : Pour certains produits spécifiques, les commandes personnalisées ou les articles expédiés directement par le fabricant, la préparation peut prendre jusqu'à 20 jours ouvrables. Le délai de traitement estimé est indiqué sur la page de chaque produit.

2. Délais de transit et zones de livraison

Délai de livraison (Transit) : Une fois expédiée, la livraison prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrables au sein de l'Union européenne.
Destinations de livraison : Nous livrons actuellement dans les 25 pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.
Restrictions territoriales : Afin de garantir la qualité de la livraison, nous ne livrons pas dans les îles ou les régions isolées, y compris, mais sans s'y limiter : Espagne (Îles Canaries, Ceuta, Melilla, Îles Baléares), Portugal (Açores, Madère), Italie (Sicile, Sardaigne, îles mineures) et Grèce (territoires insulaires).
Pays exclus : Nous ne livrons pas au Luxembourg, à Malte, en Andorre, au Royaume-Uni, en Suisse ou en Islande.

3. Frais d'expédition

Livraison standard : 4,95 € (TVA incluse) pour les commandes inférieures à 100,00 €.
Livraison gratuite : Disponible pour toutes les commandes supérieures à 100,00 €.
Articles volumineux : Les articles lourds ou encombrants nécessitant une livraison spécialisée sur palette font l'objet d'un supplément fixe de 24,95 € (TVA incluse). Ce montant sera clairement affiché dans votre panier avant la finalisation de votre achat.

4. Restrictions relatives à la livraison et à l'adresse

Pour garantir une livraison réussie, nous exigeons une adresse physique valide. Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales, aux bases militaires, aux adresses virtuelles ou de redirection de courrier, ni aux installations gouvernementales restreintes. Une fois qu'une commande est passée au statut "Expédié", nous ne pouvons plus rediriger le colis vers une adresse différente.

5. Colis endommagés ou perdus

Dommages à la réception : Veuillez inspecter votre colis lors de la livraison. Si l'article est endommagé, veuillez prendre des photos de l'emballage et du produit et nous contacter dans les 48 heures.
Colis perdus : Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis plus de 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête officielle auprès du prestataire logistique.

6. Taxes et droits de douane

Comme nous expédions depuis l'Union européenne (Espagne), tous les prix affichés sur notre site web incluent la TVA applicable. Les clients situés au sein de l'UE ne seront pas facturés de droits de douane ou de taxes d'importation supplémentaires.

7. Service client et contact

Si vous avez des questions concernant l'état de votre envoi ou des exigences de livraison spécifiques, notre équipe est là pour vous aider. Veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées suivantes :

E-mail : info@decovix.com
Adresse professionnelle : Plaza Honduras 20, 14, 46022 Valence, Espagne

Note : Bien que nous nous efforcions de respecter toutes les estimations de livraison, des retards peuvent occasionnellement survenir en raison des pics saisonniers, de perturbations chez le transporteur ou de problèmes logistiques imprévus. Nous vous remercions de votre patience.